总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,因此,让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它的作用呢?下面是三一六文案整理的客服的工作总结,希望对大家有所帮助。
客服的工作总结 1
在公司售后客服部工作已经有了一年,在这一年的工作中,我以“客户至上”为理念,以“服从领导、团结同事、认真学习、扎实工作”为准则,认真完成了领导安排的各项任务,自身的业务水平和工作能力也得到了提高。现将20xx年以来的工作情况、心得体会以及以后的努力方向汇报如下:
一、树立全局理念,做好本职工作。
我认为售后服务工作的全局就是,“树立企业形象,使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益,是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作,同时也为了及时反馈产品在使用过程中出现的不良情况,以便作出及时改进,使产品更好的满足现场的使用要求。一年来,认真履行的岗位职责,较好地完成了各项工作任务:
1、在售后客服部及各分公司领导及同事的配合下,建立、健全了售后网络体系,及时全面地掌握客户信息,实现了服务联系和协调的及时性。
2、在售后客服部及各分公司领导及同事的积极配合下,完成了售后工程的程序备份工作,健全完善了售后服务档案。
3、在售后客服部领导的指导以及各部门同事的积极配合下,起草了售后服务工作月报,建立了通畅的信息平台。
4、对售后产品质量月报分析归纳处理,报部门领导及质管部,及时处理客户问题,改进产品性能, 提高产品质量。
5、给各分公司售后人员提供技术支持,解决客户难题。
客服的工作总结 15
在过去的一年中,我作为公建物业客服一员,为居民提供了优质的服务,同时也感受到了自己的不足。在此,我将围绕着“服务质量”、“服务态度”、“人员培训”等几个方面,向您做一份述职报告。
一、服务质量:
公建物业客服与居民之间的关系密切,因此提供良好的服务质量显得极其重要。在过去的一年中,我主要负责小区的服务工作,每逢居民提出的问题,我耐心听取并及时处理。同时,我也积极主动地跑各楼层与居民交流,了解他们工作和生活中遇到的问题,尽我所能帮忙解决。在业主投诉处理上,我始终秉持“客户至上”的原则,令他们得到及时的回馈与满意的交待。这也让我意识到,服务质量对于客户满意度的重要性。
二、服务态度:
理解客户需求并及时处理是提升客户满意度的关键,而良好的服务态度则是产生好印象及消除客户不安心理的重要一环。 在过去的一年中,我积极贯彻“以居民为中心、以服务为宗旨”的`工作理念,常常主动与业主交流,耐心解答疑惑。同时,我也尊重他们,认真听取意见和建议,并及时向上级反映和协调解决问题。这种服务态度赢得了居民的好口碑和信任。
三、人员培训:
人员的培训和提高也是提升服务质量的重要途径。在过去的`一年中,我参加了公司对业务能力的提升培训,并认真学习客户服务技巧和解决投诉处理的方法。在岗位上,我也充分发挥自己的特长,独立撰写了社区新闻报告,不断提升自己的能力。
以此次述职报告,再次感谢公司领导们的关心和支持,我会不断努力和提高自己的服务质量,以实现公司和居民的双赢目标。