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市综调人员业务培训试题

姓名：_______________分局：_____________联系电话：_________________

一、填空题(共21分，每空1分)

1、各分局末稍月管控网管部指标以__________________和______________累加作为最终排名结果.

2、各品牌客户的故障修复时限：钻石_________，金、银__________，普通_________，农村______________。

3、10000号投诉率等于_______________________除以____%≤____‰ ，数据来源，从_________________提取。

4、首次回应：VIP≤____小时，普通用户≤_______小时，农村用户≤______小时.

5、压单率等于(______未完工装移修工单／_________工单加上________完工装移修工单)x100%.

6、宽带故障申告率=(_________宽带用户数／______宽带用户数)x100％≤____ %.

7、集中调度管理“七要素”中提出，统一预约时间颗粒度为________.

8、集中调度管理“七要素”中提出，工单集中管控是不得将_______________分开人员进行管理； 答案

2、

3、

（二）工作中存在的问题：

成绩只是过去的，毕竟还得面向未来。我们在工作中取得成绩的同时，我们也存在一些问题，这是我们工作中的疏忽、工作方法存在的问题，在以后的工作中我们会尽力改进，为下学期的工作改进作基础：

1、经过一学期的工作，部员对常规性的工作已经基本胜任，能够很

好的完成工作，但是仍有一部分工作需要继续锻炼，例如„„

2、在活动的开展上，与其他的部门沟通上还不够，我们部门的工作性质决定我们必须和每一个部门都加强沟通交流，这样才能做好各项工作，但是在今年的工作包括以前的工作过程当中我们都没能做好与其他部门的沟通，当然交流是两方面的事，也需要其他部门的配合，各个部门都要讲求正确的工作和交流方法，这样才能做好学生会的工作。

3、专调只沿袭了老的传统，仅仅做好了本职工作，却未能做到创新。下学期计划举行辩论赛等活动。

五、关于我们的发展方向：

„„

六、展望未来：

总结过去经验教训是为了更好的把握现在，展望未来，在新的一年里我们将会继续秉承“服务、沟通、理解、锻炼”专调的八字真言，会继续用饱满的热情迎接明天的挑战。我们坚信：只要我们以积极的心态主动的工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。

综治民调工作总结

综治工作总结

综治工作总结

综采工作总结

综治民调工作汇报