岁月不待人,一阶段的工作即将告一段落了。我们要开始总结经验,写好工作总结,总结能够让我们阶段性地克服之前的问题,你知道工作总结的基本格式吗?感谢阅读小编编辑为你整理的简短售后个人工作总结,欢迎收藏本网站,继续关注我们的更新!
简短售后个人工作总结篇1之篇
售后维修管理制度
1.目的:为完善产品售后服务管理,减少产品质量问题对公司及品牌形象的影响,特制度本制度。
2.产品售出三日内,无任何损失,原条码,原单据可来本店调换同价位或高于原价位商品一次,超出原价补款,不退现金。
2.产品售出3个月之内,非人为原因损坏的,公司提供免费维修服务;其他原因损坏的,则收取材料费用,免人工费,损坏严重无法维修的则不予维修。
3.超出本期限外的维修一律收取材料成本维修费(人工费不收),损坏严重无法维修的不予维修。
4.产品自购货之日起一周内发现产品原本有质量问题的,在保持原包装的情况下给予退货或调换。
5.收取维修费维修产品范围
1.饰品掉钻3颗内免费维修,超出3颗以外,另收成本费。(小号0.5元、中号1元、大号1.5元)
2.水晶类、氧化、异性水钻、缺少配件,重压、重摔等人为损坏,不在保修范围。
3.特价产品不予维修。
4.非本公司出售产品不予维修。
6.产品断裂、脱焊
1.产品焊接处断裂,给予免费维修。
2.锌合金属环保产品,断裂无法维修。
3.其它类产品断裂。(如、铜合金、锡合金、爪链类、晶钻类、亚克力类)给予免费维修,但断裂严重,无法维修的,则不予维修。
7.产品镀色及外观
产品使用褪色的,返修则收取成本费;产品外观(表面)受损不予维修。
是这样,咱们的工程在工程验收后有两年的保修期,保修期内出现相关的装修质量您均可拨打我们的售后客服电话,我们会协助帮您解决!感谢您对****的支持,祝您生活愉快!
活动售卡回访话术
XX先生/女士您好!
我是襄阳****装饰的客服人员,您
号领取了我们一张VIP礼金卡对吗?现在占用您几分钟的时间,跟您做一个回访,您看可以吗?
1、请问您家的房子是哪个小区的?
您家的房子是多大面积呢?
2、好的,我们活动的时间和地点您知道是在哪里吗?
3、活动当天您可以凭我们VIP礼金卡领取礼品一份,是什么礼品呢?
4、好的,凭礼金卡还可享受另外两重优惠,是哪两重优惠呢?
5、现场签单的话您可以享受哪些优惠呢?
我们的回访已经结束,非常感谢您的配合,那么把刚刚几个问题的答案也给您重复一次,您要认真听好!
我们活动将于6月28日在万达皇冠假日酒店盛大举行!另外我们VIP礼金卡的优惠细则详细给您说明一下:
1、首先您凭礼金卡在我们活动现场可以领取价值328元的夏凉被一套;
2、我们活动当天有近30家主材合作商,您在主材商处消费满3000元凭我们礼金卡可以抵300元来使用;
3、您还可以凭礼金卡享受我们公司工程管理费5折优惠以及设计费5折优惠;好的,还要提醒您一下,您如果现场签单的话,可以参与我们一元抢购和砸金蛋环节,我们活动当天准备了丰厚的礼品和奖品,相信您的运气也会非常好的!(笑着说)(最后)好的,非常感谢您XX先生/女士,感谢您对我们****的关注与支持,活动当天****全体人员将恭候您的大驾光临!祝您生活愉快!再见!