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发布时间：2023-06-22
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体检年终工作总结篇1之篇
一、工作中取得成绩
1、对于本科室的各项工作的流程已经基本掌握，在体检时可以做到独当一面。特别是有一次遇到批量未预约海员体检时，在体检人员众多和毫无准备的情况下，和负责分管的同事配合默契，在其它各岗位同仁的全力配合下，安排有序，高效率、高质量的完成了体检工作。完美地体现了体检中心团结有序工作状态。
2、通过不断的学习和实践，我深刻体会到了体检中心的精神和理念，把服务态度放在第一位，同时提高业务素质和体检常见知识的解答。是化解体检纠纷和矛盾的关键，同时也提高了体检人员对我们的认可度。例如，上半年在B超室做录入工作时，有企退体检人员咨询，“胆囊壁毛糙”是什么大问题吗?要紧吗?耐心解释可以通过运动和控制饮食，少食油腻食物，多吃清淡饮食达到减轻和缓解的目的，从而不会进一步发展。体检者表示了解和满意。作为一名体检工作人员，提高专业素养，对体检者提出的简单问题，可以耐心细致的解答，而不是简单敷衍，这也是赢得客户再次来体检的决定性因素之一。
3、积极地对待医院组织的各项学习任务，严肃认真地参加了理论考试和操作考试。工作之外并自行参加了计算机和英语考试。并寄语自己下一次要准备的更充分，要考得更好，不断学习，超越自己。在这里要感谢常助理给我们安排了每周五例会，总结本周的不足和计划下周的工作重点，做到工作有条不紊和有预见性。还有每月一次科室成员业务学习，大家轮流自己挑选学习主题，取各家之长为我们所用，只有不断学习，才能不被淘汰。
二、存在问题
1、由于体检中心工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、提高个人业务素养，把服务态度放在第一位，控制个人情绪，做到微笑服务。
1. 提高医疗人员的服务技能。我们组织了各种培训课程，包括沟通技巧、服务态度、急救技能等培训。通过这些培训，我们的医师和技术人员的服务技能得到了显著的提高。
2. 强化管理制度。我们建立了完善的管理制度，包括医疗文件管理、医师考核、服务质量评估等制度。通过这些制度，我们能够更好地掌握服务质量和客户满意度的情况，并及时调整服务策略。
3. 提高服务流程。我们对服务流程进行了优化，包括预约流程、到检流程、报告出具流程等。通过优化这些流程，我们能够更好地满足客户需求，减少客户等待时间，提高客户满意度。
4. 加强设施和设备管理。我们加强了设施和设备的管理，确保设施和设备的正常运行。同时，我们加强设施和设备的维护，使得其运行更加稳定可靠。
通过以上措施，我们的服务质量得到了显著的提高，客户满意度也有了很大的提升。下面是一些数据的对比：
服务质量提升计划前服务质量提升计划后
客户满意度 80% 92%
投诉率 5% 2%
康复率 90% 95%
我们也收到了客户的一些反馈信息。以下是一些客户反馈的例子：
“我感到服务人员非常友好，医师专业，非常有耐心。”
“我的检查流程非常顺畅，没有任何问题。”
“医疗设备非常干净，感觉非常安全。”
通过以上数据和客户反馈，我们可以看出我们的服务质量得到了很大的提升，客户的满意度也有了很大的提高。
总之，我们的体检中心通过积极的工作和措施，全面提高了服务质量和客户满意度。在今后的工作中，我们将会继续努力，不断提升服务质量和客户满意度，使得我们的体检中心成为社会受欢迎的体检中心。
谢谢大家！
