当前位置：
发布时间：2023-07-10
浏览数：
特色服务
阅读必备的“客房年度工作总结”相关精选文章与您分享，现代职场不可或缺的技能之一就是文档处理，写作之前也少不了参考范文。优秀的范文激励我们勇敢面对挑战，不断超越自我。如何构思范文文章呢？请参考本文，并且务必收藏！
客房年度工作总结篇1之篇
尊敬的领导：
我是一名客房清扫员，已在酒店工作快三年了。在这三年的工作中，我始终认真履行自己的职责，不断学习并提高自己的工作技能。下面是我对这三年的工作进行的述职报告。
一、工作情况
作为一名客房清扫员，我的工作主要是清洁、整理客房并为客人提供优质的服务。在这三年中，我每天都认真执行每一项工作任务，从浴室到卫生间，从床铺到地面，每一个细节都尽力做到极致。我时刻保持着自己的工作区域清洁整齐，确保客人住宿环境的卫生和舒适度。
此外，作为客房清扫员，与客人的沟通和服务也是很重要的一部分。我始终保持微笑，热情友好地对待每一位客人，并提供适合客人需求的服务。我积极聆听客人的反馈意见，关注他们的需求，尽力解决他们的问题，给予客人最好的服务体验。
二、工作成绩
在这三年中，我在工作中取得了一些成绩。首先，我一直保持了极高的工作效率，每天能完成预定数量的客房清洁。我认真对待每一项工作任务，从未因其他因素而影响工作质量。
其次，我也很注重客人体验和满意度，尽力为客人提供高质量的服务。我时刻关注客人反馈意见，总结客人常见的满意和不满意的点，并及时改进，不断提高自己的工作水平和服务水平。
此外，我的工作认真负责，从未出现过重大差错或因工作产生问题。有时候，当客人需要更换房间时，我也能及时响应和处理，给予客人最好的满意度体验。
对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。 定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次，空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等…并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,门链,暖气、空调等及时定期检查,对跑冒滴漏盗等现象防患于未然.定期投放鼠药,蟑螂药等,及时防治害虫对客房的危害,及时观察,消毒，防止了传染病的传播.对老弱病残等住客人及时提醒,避免了摔倒划伤等现象发生.
