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小编小编为大家筛选了一篇题为“商业物业年终总结”的推荐阅读，生命中的时间总是奔流不息，不管这一年好与坏，都即将结束。一年一度的工作总结，工作又要开始了，年度工作总结是检验实践、优化实践、推动实践的重要工作标准。

商业物业年终总结 篇1

xx年的工作已接近尾声，xx年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从＂内强素质、外树形象＂着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司部着力抓好全体人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的`提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

1、在领导的指导下，同事们的帮助下，我熟练了出纳岗位的各种制度及日常的工作流程，各项工作逐渐熟练化，并在个人工作能力、思想意识方面都取得了相当大的进步。

2、要提高工作的主动性，做事干脆果断，不拖泥带水；

3、要提高大局观，是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺；

4、把握一切机会提高专业能力，加强平时知识总结工作；

5、精细化工作方式的思考和实践。作为一个新人，粗心大意、做事毛躁，工作中往往存在粗心大意、做事草率的毛病，在工作中往往存在应付差事的思想，作为一个新人，平时除了要打印文件、收发传真等简单的工作，还应具备一些其他的专业素质，无论是接听一些电话、传真或是来公司视察、一些公司的文件，都应注意提高自己的服务态度，也就是“磨刀不误砍柴工”。

6、在本部门的工作中我都能严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；服务方面，做到不叫苦、不叫累，当日事当日毕；对于领导布置的工作任务，只要是原则范围内的，不做样子、不耍滑头、能始终坚持以大局为重，以自己的工作热情去对待每一个同事。

7、我对领导交办的事情都能够及时完成，同时主动帮助其他同事做一些自己力所能及的事情，并能够协助其他同事妥善解决。

8、力求把工作做的更好，树立办公室的良好形象。

9、在本部门的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每一项任务，同时主动为领导分忧；专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献。