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客户管理制度（通用21篇）

　　在不断进步的社会中，很多场合都离不了制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的客户管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　客户管理制度 1

　　为及时、有效地处理客户的投诉及意见反馈，切实保障客户的利益，提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制度。

　　一、投诉及意见反馈的接待和受理工作

　　(一)电话或上门的投诉和意见反馈由总台接待并转专门负责人受理。

　　(二)书面的'投诉和意见反馈由行政总台负责受理。

　　(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受理。

　　(四)接待受理人员的工作:

　　1、填写投诉或意见反馈处理登记表及台帐；

　　2、留存相关材料的原件；

　　3、将相关材料及处理登记表按规定转给相关处理人员。

　　二、投诉和意见反馈的处理工作

　　(一)被投诉人应当回避。

　　(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分管合伙人不在，则由主任或其他合伙人处理。重大事项应由所务会议或合伙人会议讨论决定。

　　(三)处理人员应当对相关事情及材料的真实性进行调查。

　　(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会议讨论处理方案，并确定是否向相关管理部门通报。

　　4、房态已按物业管理公司要求恢复

　　5、房内无任何设施破损

　　6、如客户租有车位，办理车位退租手续

　　7、客户顺利迁出大厦

　　四、工作流程

　　1、 提交迁出申请

　　客户向租务部和客户服务部提交迁出申请表。

　　2、 退证

　　客户将出入证交回客户服务部。

　　3、 验房

　　客户服务部收到申请表后，通知工程部、保安部验房，共同填写客户迁出申请表，并交到财务部（单元内若有损坏，应注明地点及应赔金额）。

　　4、 结算

　　客户到财务部办理结算手续，财务部凭客户服务部提交的.客户迁出申请表退还有关押金或收取一定金额的款项。

　　5、 客户服务部知会相关各部门，客户顺利迁出

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