篇一：项目部人员配置计划表房修一

项目部人员配置计划表

篇二：房修工作指引文件(讨论版)

房修工作指引文件

（讨论版）

目 录

第一部分：房修组织定义

一、目的 二、范围 三、架构 四、部门职责

五、房修中心各岗位职责

第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单

一、房修保修标准流程图 二、房屋保修实施规范 三、房修中心标准表单 第三部分：房修业务关键工作规范

一、证据保全

二、客户投诉、赔付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反馈及风险预警

第一部分 房修组织定义

一、目的

理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。

提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。 二、适用范围

适用于南京复地新都国际项目的房修管理和现场维修工作。 三、房修中心管理组织架构

四、部门职责

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的维修任务，并做到每天现场查看正在维修的工作，以便及时发现问题，督促施工单位改进；

3、 对信息岗转过来的房修任务单，保证15分钟内到达业主家中查

看，若无法协调实现，及时知会信息员，让信息员和客户另约时间，此次约定时间必须保证准时到达客户家中；

4、 控制施工单位的维修质量和维修进度，首先确保质量，其次，

确保维修工期比对客户承诺的工期提前3到5天，以便留出应急处理的时间；

5、 确保施工单位进场施工前，做好成品保护，自己先行验收，通

过后并请业主验收，得到业主的认可后方可进场施工，施工中每道工序进行验收，特别是隐蔽工程，并做好巡查工作；

6、 维修完成后，自己先行验收通过后，再请业主验收，通过后及

时消单，并将结果以书面形式给信息员存档；

7、 对维修中遇到的疑难问题及时上报房修主管，请他给出协助，

对自己无法有效沟通的客户，也要及时上报房修主管，请他安排其他人或主管出面沟通协调；

8、 对进展正常的维修，可安排协管员进行巡查，对协管员发现无

法解决的问题给出指导意见或自己出面协调解决；

9、 将自己负责区域内的房修信息每天以书面或邮件形式知会信息

员和房修主管，每周做一次总结，并在周例会上汇报；