2022上半年,在中心领导的带领下,在同事们的关心帮助下,我兢兢业业,圆满完成了各项工作任务,现在将这一年里的思想及工作情况汇报如下:
一、工作基本情况
一是认真学习各项业务知识,扎实掌握各个事项的办事流程、注意事项等,牢记中心的服务宗旨,上半年完成收件任务320件,在办件过程中,我始终严格按照法律、法规及部门办事指南进行,做到按章办事、规范文明、程序完善。对属于职权范围内且材料齐全的,立即受理,对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场一次性告知其需要补全的材料,对于不属于受理范围内的,也会告知当事人向相关机构申请。
二是认真做好咨询引导服务。3-4月份我轮岗至咨询台,在咨询台工作期间,主动引导群众,对在窗口前徘徊的群众,主动上前询问其需办理的业务,提供指引、咨询服务;接受群众咨询。属于中心办理事项范围内的,告知群众办事窗口及所需的申报材料、办事程序及时限,对不属于中心职能范围内的,引导群众到相关单位窗口办理,并认真做好每天咨询量统计工作。
六是在抽调参与中介超市项目期间,根据中介超市管理办法,对照其他先进省份优秀做法,认真梳理梳理中介超市各项制度,完成中介服务机构入驻审核工作。
二、存在的问题
工作标准不高,工作方式简单粗暴,缺乏深度思考研究,不细心,手头工作稍多时,性子就有些急躁,在遇到需重复解释的问题时,耐心不足,态度不够和蔼,影响服务效果,党员模范作用发挥不充分。
三、今后的努力方向
这一年,通过一直以来的坚持学习和工作,虽然取得了一定的进步,但仍然存在一些不足,今后的工作中,会继续学习,时刻牢记服务宗旨,严格遵守作风纪律,不断提升业务水平,提高服务意识,做到耐心、细心、暖心,遵守服务礼仪,时时刻刻敲响警钟,自重、自警、自励,争做一名优秀的综合窗口受理人员。