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发布时间：2021-03-22
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节日礼仪教案
教学目标：了解中外的节日礼仪。
教学重点:能够恰当地运用中外节日礼仪规范自己。 教学难点：养成重视节日礼仪的态度。
教学方法：讲授法、情景教学法、小组讨论法。
教 具：多媒体
课 时：1课时
教学过程：
一、导入 智慧之光
习俗也许不如法律来得明智，然而它们向来比法律更爱人欢迎。
——迪斯累利
礼节比法律更重要，它那高雅的特性为自己筑起了一道无法攻克的防护墙。
——爱献生
二、讲授新课
（一）、春节
春节(含除夕)是炎黄子孙历史最悠久、最隆重、最富于民族特色的节日。春节又叫“过年”“年节”，其影响遍及祖国的四面八方、海外华侨和华人。在中国历史上，上自帝王显贵，下至村野山民，家家要过年，人人要过年。在我国多民族的国度中，除藏旅、白族、傣族等有自己的年历，各自过本民族的年节外，其他各民族都同汉族一道过春节。
中国民间过春节的主要风俗有：
(1)每年从农历腊月二十三日起到除夕止，我国民间把这段时间叫做“迎春日”，也叫“扫尘日”。每逢春节来临，家家户户都要打扫环境，清洗器具，拆洗被褥，洒扫庭院，掸拂尘垢，大江南北，到处洋溢着欢欢喜喜搞卫生、干干净净迎新春的气氛。
(2)贴春联。贴春联，是春节的主要传统风俗之一。每年阴历除夕，无论城乡，家家户户门上都要张贴红色春联，为节日增色。
(3)除夕守岁。除夕之夜，我国民间有守岁的习惯，在年三十这天夜里，一家老少围坐吃团圆饭，大家终夜不睡，以待天明，称之为“守岁”。
通过本次的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人类的社会交往，改善人类的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
服务礼仪的学习虽然结束了，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为一名商场一线服务人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造精品百货的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造东方百货服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值。
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