范文网会员为你整理了“前台规章制度范本”14篇范文,希望对你有参考作用。篇一:前台规章制度
1. 由接待确认房型、房价、房间数量、入住天数;
2. 请客人出示身份证并提示客人到收银处交费;
3. 选定房间号,双击进入登记界面;
4. 扫描身份证核对姓名、身份证号、地址,右下角出现“您第几次光临本店”点
确定,输入联系电话、房价,选择付款方式“现金”或“会员卡”,若是钟点房则画勾,点“保存”;
5. 在读卡器上放一张卡,点“制卡”,提示“制卡成功”点“确定”;
6. 点“打印”,打印入住单,将入住单和制好的房卡及客人身份证交给收银。
前台收银收押金标准流程
1. 收银收取客人现金,选中房间号点右键,点“客人结账”;
2. 点“输账”-点“付款”-房间号-结算方式“押金”,输入收款金额,点“确定”,系统提示“是否打印押金收据”点“是”;
3. 由收银将入住单、押金收据递给客人,请客人签字;
4. 客人签字后,将制好的房卡、客人的身份证、押金收据第二联一并交于客人;
5. 将押金放入抽屉,把签过字的押金收据的第一联交于接待。
前台接待换房
1. 由接待问明客人房号、原由,收回客人房卡,点“查卡”,进一步核实客人房间号;
2. 选中房间号点右键,点“换房”;
3. 输入新房间号,如果房型不一致,需输入新房价;
4. 点“换房”;
5. 将客人交回的房卡放在读卡器上,点“制卡”;
6. 请客人在换房单上签字,将制好的房卡交给客人,将客人签过字的换房单存于客档夹并在人工登记本上记录。
客人续房卡流程
14、中午的催房时间推到1点,不要太早催客人退房!熟客2点过来退也没事(灵活处理),中午2点左右客人还没下来交代说续住或房间电话没人接的,叫客房部去房间查三无。
15、客人退房一定要收取押金单,没有押金单不能退钱。押金单遗失申明(开房人凭身份证再签名确认也可)。
16、房卡每天都要消掉,(团体销卡)
17、不可擅自动用前台的财务和公物私用。
18、为客人开好房后,告诉客人有需要请打前台电话:xxxxxxx。
19、开房时不要直接问客人要什么房,主动推销豪华房。
20、打发票要仔细认真,与客人核对好地址、姓名、金额、消费名称(餐费还是房费)。
三、早班工作流程
1、交接班:盘点好前台的现金、刷卡单:及其他物品(有销售的要求及时开酒水单)。
2、打扫前台的卫生。
3、将退房后的房卡注销。
4、中午4点钟打电话去客房确认客人是否续住(无人接电话让客房服务员去检查三无房),2点左右做营业报表,填写收入登记表。
四、中班
1、交接班:盘点好前台的现金、刷卡单:及其它物品(有销售的要及时开酒水单)
2、下午6点左右(天色微黑)开大堂灯。
3、开房与退房工作。
五、夜班
1、交接班:盘点好前台的现金、刷卡单,及其它物品(有销售的要及时开酒水单)
2、对一下押金单及刷卡单,确认每间房是否输入押金,房费是否正确。
3、日结完成后重新登陆,改好班次。
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