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发布时间：2022-10-11
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铁塔公司个人工作总结
时光荏苒，转眼间我已在中国铁塔迪庆州分公司工作两个多月，在这期间，我成功的完成了从在校的学生到在职员工的角色转变。在铁塔的工作，让我受益良多，不得不说我喜欢上这个大家庭。
中国铁塔是在新时期深化国有企业改革和电信体质改革、促进通信设施建设共建共享的大背景下，由中国移动、中国电信、中国联通三家电信企业联合出资成立的通信基础设施综合服务业务，于2014年7月18日正式挂牌，虽然成立不久，但却有一套较为完善的公司管理制度，才使得我们这些新员工能够快速了解公司企业文化，掌握相关管理制度，工作流程等等，让我们在这个大家庭中快速成长。
一、现对2022年7-9月学习总结如下：
1、动环监控数据流量卡管理
（1）移动：移动数据卡固化641张，102张数据卡清理(已完成注销)，新开备用卡移动50张。
（2）电信：电信数据卡固化完成143张，已全部清理完成。
（3）联通：联通数据卡固化完成164张，截至今日已完成清理(暂未注销)新开备用卡164张。
（4）对新卡申领严格管控，每月数据流量卡账单报销、数据流量卡离线处理78张。
二、发电流程：
1、运营商未购买发电服务的站址，停电后应立即派发停电工单，停电工单走故障处理流程。如果需要发电，在停发电管理页面将“停电转发电”按钮转为 发电工单，FSU未覆盖站点，或告警未正常上报的，需人工派发发电工单。
2、运营商购买发电服务的站址，停电后不需要立即派发工单，系统会自动进行监控，满足以下四个条件中任意一个，需立即派发发电工单。
（1）、最低电池电压阀值：当蓄电池电压低于站址管理中配置的发电电压门限时），系统将派发发电工单。（目前阈值为54V）
（2）、预估电池续航时长派单：系统根据站址中配置的蓄电池容量（如果站址有多组蓄电池，则容量相加）和当前直流负载电流，使用公式计算理论续航时长，再减去从驻点上站时长，当结果小于0时，系统将派发发电工单。
二、监控中心
1、人员架构
（1）监控中心主任：监控中心制度管理；监控中心员工人力资源关系、薪酬、绩效管理；监控中心运营商对接指标管理；监控中心省管KPI指标管理。
（2）监控班组长：监控中心岗位职责管理；监控中心员工招聘、入（离）职、培训、绩效管理；监控中心运营商对接指标现场管理；监控中心省管KPI指标现场管理；工单质量抽检质检管理；日常工作流程、数据台账管理。
（3）监控调度岗：7×24小时集中监控；故障发现跟踪和信息报送；一单双派稽核；发电工单流转过程管控；10096热线管理；日常工作数据台账记录。
（4）故障管理岗：省级督办工单管理；超长超频退服管理；一体两翼故障工单质量管理；两翼维护达标率管理；运营监控工单管控；应急保障工作支撑。
（5）发电管理岗：OLT+传输节点退服管理；高等级站点退服管理；非高等级站点退服管理；重复派单率指标管理；发电及时率指标管理；动环监控可用率指标管理；一单双派工单质量管理。
2、存在问题：目前迪庆州分公司监控值班人员业务素质普遍较低，学历不高，且流动性大、不稳定。团队合作能力不足，缺乏凝聚力培训跟不上，都是“老带新”缺乏开拓和主动精神全局意识不够强。做事情、干工作只从自身出发，缺乏自觉性。
3、解决措施：完成绩效规范管理，重点能力提升做为发展方向；组织OLT+传输节点全量每周复盘；对退服站点进行按周复盘；提升指标支撑岗能力，对指标及重点工作进行按日跟进；强化目标责任，确保监控中心目标一致；发挥监控中心主导指挥作用，避免成为局外人。
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