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发布时间：2023-01-05
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使用正确的写作思路书写演讲稿会更加事半功倍。在不断进步的时代，在很多情况下我们需要用到演讲稿，大家知道演讲稿的格式吗?下面是小编收集整理的班组长竞聘演讲稿，仅供参考，大家一起来看看吧。
班组长竞聘演讲稿 篇1
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!
今天，我之所以参加这次的竞聘，一方面表明我对厂领导岗位竞聘上岗机制的拥护和信任;另一方面是想通过演讲锻炼一下自己，并借此机会向大家交交思想，提高一下自己。自年6月加入公司以来。现在已是初步掌握电气技术、并被荣任电工班长的员工。很荣幸，感谢各位领导、师傅、同事对我工作的认可与支持，今后我将更加认真、负责，和大家一起努力，让我班迅速发展起来!
围绕集体工作大局，竞聘的理念是立足本职。脚踏实地，开拓创新，以务实的工作作风、丰满的工作热情和旺盛的工作精力，全面履行班长职责，较好的完成了各项工作任务。
工作以来的几点体会
呼叫损耗，所谓呼叫损耗就是客户来电多少，服务人员接听成功多少，未成功率即为呼损，这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。
来电转接：在回答客户问题时，话务员往往会遇到难题，这时可以委婉的向客户介绍另外一个话务员或者客服经理来处理不能处理的问题，呼叫系统此时将会记录每个给客户解答的话务员的记录
呼叫转移：下班时间或者休假日的时候，有的用户在办公室无法实现24小时值班的，利用呼叫转移的方式，可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者家庭电话上，这里在专业术语上也叫二次拨号。
来电排队等待：用于用户坐席数量不多，服务热线偏多的情况下，来电的客户如果在来电高峰时进来，坐席往往处于全忙状态，此时系统会提示客户“请稍等，我们会尽快将你接入”。如果是贵宾会员，还可以优先排队。
最后，呼叫中心是一个解决方案，集计算机软件与第三方硬件设备的IT解决方案，主要由客户关系管理软件，呼叫控制平台软件，电话语音卡，其他相关第三方计算机硬件设备构成。
班组长竞聘演讲稿
