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如何与客户沟通【常用14篇】

　　如何与客户沟通 篇1

　　1。完美主义者

　　特点：生性追求完美，具有强烈的道德优越感，做事很容易形成两个极端，要不就是具有很好道德要求的社会“君子”楷模，要不就是凡事都吹毛求疵的典范。

　　沟通要点：“顺字诀”，不要跟他们在细节上进行争辩，先顺其势，取得他们的认同，让这类人认为你也是一位完美主义者，在随后的沟通交流中，找到一个关键节点，比他更追求完美，让其意识到过于追求完美也是有危害的。不要试图让他认同，能让他们明白完美追求是不足取的就足够了。

　　2。“雷锋式”奉献者

　　特点：他们不管在时间、精力和事物三方面都表现出主动、乐于助人、普遍乐观以及慷慨大方。独立性较强，不喜求人，认为任何难题自己都能轻松化解，当别人有需求时候，他们能恰当的显示出这种才能。

　　两面性：正向因素为觉知力强、配合度高、忠诚而无私的好帮手，具有一定程度的英雄主义情节；负向因素为有城府，心机较深，具有功利性。

　　沟通要点：如果能以弱者的形态出现，恰当的满足其英雄情节追求，他有可能瞬间将你当成知己。

　　3。社会意识的倡导者

　　特点：他们就是为了追求成功而存在与世的，他们具有超强的精力，对于成功和赞赏是极其在乎的，为此他们可以放弃一切，甚至包括自己的生命。他们机敏善变并不总以野心勃勃存在，在受到要求时也会适当的作出改变调整，但是这些都是建立在不能妨碍成功的基础之上。他们自信心强，是“天道佑勤”和“只有想不到没有做不到”这些信条的坚定拥趸者。

　　两面性：负面情绪是轻蔑傲慢、支配欲望强烈、积极干练的野心家；正面情绪是社会意识的领导者和坚定执行者，满腔热情并富于感染力。

　　●如何解决客户的提问？

　　和客户交流的过程中，大部分初入职场的新人往往都会害怕冷场吧？很多的人不仅害怕冷场，害怕没有话可以聊下去了。那么有没有思考过，为什么会说着说着就没话说了呢？

　　实际上很多时候，出现这种现象的原因往往不是客户的问题，而是在于我们自身的原因。“这件杯子多少钱？”“28元。”“有红色的吗？”“没有。”如果你是这样回答客户的问题的，很显然，在五句话之内必定是要冷场的。我们要学会通过问题创造展示自己产品的机会，要争取到说话的主动权，要善于引导话题。

　　我们在和客户交流时后，不要总是以句号式的问题结尾，要学会使用问号，向善于客户提问，这样才能更有效的沟通的。同时要明确自己的沟通目标，巧妙地用客户的提问时，掌握话题的主动权，将两人的交流主题慢慢引向对自己有利的方面话题。

　　●客户不提问时，要善于制造问题

　　很多的销售人员不喜欢向客户提问，但是大家来想一下，如果客户不问你多少钱，你怎么和客户说我们这里有优惠？

　　如果你想和客户说优惠，就要先制造个机会，让他问你多少钱，对不对？要学会引导客户回答问题，甚至引导客户回答问题的答案。

　　所以你的话可以这么说：“我们这个设备之前卖的是22000元一台。”他就会想现在卖多少，客户会这样想“我们上个月卖22000元。”他就会想那你们这个月会卖多少钱呢？

　　客户提问题，实际上非常有利于话题的延续，但是如果客户不提问题，我们要怎么办呢？这个时候我们就要学会善于提出问题，通过问题来创造成交的机会。