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服务人员仪容仪表的礼仪规范

　　在服务行业当中最需要的莫过于学习礼仪知识了，因为服务人员都是窗口行业，代表着公司的形象。下面三一六文案整理了服务人员仪容仪表的礼仪规范，希望对你有所帮助!

　　服务人员仪容仪表礼仪

　　(一)整体要求

　　1、身体整洁：保持身体整洁无异味。

　　2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。

　　3、适量化妆：女性必须化淡妆，但应适当不夸张。

　　4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑，男性不得留胡须。

　　5、口腔清新：保持口腔清新，无异味。

　　6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。

　　7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。

　　(二)男性

　　1、服饰：衣装整齐、干净、无污迹和明显皱折;扣好扭扣，结正领带;西服不宜过长或过短;衬衫袖口不宜过肥，穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋里不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜

　　2、头发：头发要经常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜;不得留胡须，要每天修脸以无胡茬为合格

　　3、装饰：可隔日刮脸，但不得化妆

　　(三)女性

　　1、服饰：女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果配裤子则可将上装做得稍长一点，穿西装裙时不宜花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外

　　2、头发：头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑

　　3、装饰：女员工要化淡妆，要求坟底不能打的太厚，均匀与其肤色底色协调;忌用过多香水或刺激性气味强香水

　　服务人员必须学会的礼仪知识

　　B、女子站立：双脚呈V字形状，即膝和后脚跟靠紧，双脚张开距约两拳。

　　C、男子站立：双脚呈平行状，站立防止重心偏左或偏右，东倒西歪，不可将双手叉在腰上或抱于胸前。

　　仪态的要求(坐态)

　　A、入座轻缓，上身正直，腰部挺起，挺胸，双肩放松平放，双手自然放在双膝上，双目平视，面带微笑，坐时不能将椅子坐满，坐椅子的三分之二。

　　B、双膝合拢，不能要腿或半躺。

　　仪态的要求(行态)

　　A、昂首挺胸，双臂自然下垂摆动，不可摇晃身体，

　　B、带步引客时，从右边1米左右引领，遇到客人应停步问好再行。

　　四、怎样建立自信

　　1、勤洗头、勤理发、勤剪指甲、勤洗澡、勤刷牙

　　2、勤洗脸、勤换衣服、

　　3、保持良好的精神状态

　　4、保持心理健康，塑造自己亲热随和诚实助人的良好性格，丰富自己的精神生活<理想、情操>做有理想有抱负，热爱集体的人;性格坚强稳定布满乐观向上的人生态度，对生活布满信心，有目标，让我们从今天开始，建立自己的良好形象，早日踏上成功之路。

　　五、服务员的个人卫生及操作卫生管理：

　　卫生状态能体现酒店的管理水平，是服务质量的标准之一，服务人员应严格要求自己养成良好的个人卫生习惯，服务人员在个人整齐方面有很多要求，除了按照规定外要做到“五勤”“三要”“五不”

　　五勤：勤洗澡、勤换衣、勤刷牙、勤剪指甲、勤理发

　　三要：工作前后要洗手、大小便后要洗手、工作前要润口

　　五不：不抓头、不剔牙、不掏耳、不拷鼻、不打哈欠