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发布时间：2021-04-10
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情商心得体会篇1：管理者情商学习心得
管理者情商学习心得(一)
老子曰：“道生一，一生二，二生三，三生万物。”“万物”
是由“一”所生，所以，掌握了“一”就把握了“万”。学会做一个
优秀的管理者，能够让自己在激烈竞争的职场中脱颖而出，走向成 功。
经过这节课的学习，我深刻的体会到，并非高智商或者高
学历的人才能成为一个成功的管理者，情商才是决定管理者才能的
关键。管理者情商是个非常广泛的概念，包括心态，行动，习惯以
及思维。成功的管理者往往在网路关系与沟通方面表现很突出。而
一个高效的管理者人力资源和沟通中更占优势。从另一个角度来看，
各层次的管理者的技能要求又是不同的，基层管理者对技术技能的
需要更多一些，中层管理者对人际技能更看重一些，而高层管理者 在技术与概念技能两方面都要求较高的水平。
我认为，心态是管理者情商中一个最重要的因素，正如世
界心理策划大师拿破仑?希尔所说，心态决定命运。心态其实是在长
期的实践中形成的一种对待世界的态度，它是一种思维的习惯。没
有谁是天生就有好的心态，对待世界的态度是在一点一滴的小事中
锻炼出来的，当我们学着理智、冷静的对待身边的人和物时就会发
现自己成熟了不少，可以管理自己的情绪。而管理别人正是从管理 自己开始的。
“淡泊以明志，宁静以致远”，好的心态才能成就自己。
管理者情商学习心得（二）
何为智商？对于以前的我来说，的确是比较肤浅。“智商”
是什么？智商就是智力商数，是衡量一个人智力高低的重要指标，
方法对了，但也顶多是让员工进入短时记忆的状态，而让员工长期有效的去记忆这些内容是需要长期的去跟进。通过这堂课也让我理解到培训这份工作并非只是课堂上去讲解内容，让大家在课堂上理解知识只是培训师需要做的其中一步而已，更重要的是在培训过后需要不断的去让员工记忆培训内容，帮他们归纳培训内容以及重要的信息，跟进员工培训后的吸收效果，根据大家的吸收效果再去重点辅导吸收效果比较差的员工，如果人数比较多，也可以针对性的开发强化培训课程。
在这堂课上老师把员工性格也分成了很多类针对不同员工也例举出了不同的辅导方法。例如有的员工比较强势，那么其实也可以去主动示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的错误，以正确的方法去辅导不同的性格的员工，会让员工更好的去接受你，认同你的说法，也会帮助员工更好的理解和吸收知识。而课程中老师有提到一个呼叫中心的例子：如何控制通话时长。而员工通话时间过长的原因分析下来有以下几种问题：沟通技巧、业务知识和服务流程。而业务知识绝大部分是由培训师去传授给大家，那么在控制通话时长这个问题中实际上培训组也是可以提供一定的帮助，如果员工是由于业务知识不熟练而导致通话时长较长，我们则可以通过这方面的数据了解员工在哪方面的产品知识较为欠缺，而针对性的去辅导员工提升业务知识，从而达到缩短通话时长的目的。
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