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发布时间：2021-05-24
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第1篇：银行大堂经理工作汇报
2016银行大堂经理工作心得
银行大堂经理工作心得，本篇工作心得写了关于银行大堂经理工作期间内对本岗位的工作感受，对一名高职业素养的银行大堂经理该具备哪些主要特点的总结和分析。以下范文由第一公文网整理。
银行大堂经理工作心得
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
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（1分） 正确 错误标准答案：错误 试题解析：
96.按通用服务礼仪标准的要求，保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。 （1分） 正确 错误
标准答案：正确 试题解析：
97.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士握（背）手站立时，应在自然站立的基础上，两臂前移，左手轻握右手的腕部，右手握拳，自然贴于腹部，或者置于身后。 （1分） 正确 错误
标准答案：错误 试题解析：
98.按大堂经理服务礼仪标准的要求，女士头发需勤洗，无头皮屑，不染发，且梳理整齐；长发需合拢在耳后。 （1分） 正确 错误
标准答案：错误 试题解析：
99.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士手腕部除手表外不得戴有其他装饰物，手指戒指佩戴数量不超过两枚。 （1分） 正确 错误
标准答案：错误 试题解析：
100.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士要保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于5mm。 （1分） 正确 错误
标准答案：错误 试题解析：
101.按大堂经理服务礼仪标准的要求，男士应保持口腔清洁，不留异味，不饮酒，只能少量饮用含有酒精的饮料。 （1分） 正确 错误
标准答案：错误 试题解析：
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