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物业管家先进事迹材料

在XXX花园小区里，有一个匆忙的身影：身穿黑色西服，手拿工作夹，主动与业主热情打招呼，他就是XXX花园客服员XXX。

20XX年，在小区物业费上涨工作中，他加班加点、无私奉献，在保证业主满意度95%以上的同时，其负责区域的收费率始终是第一名，以优质服务赢得业主一致好评，并收到业主赠送锦旗、表扬信等表扬21次。

一、高品质服务助力成功调价，收费率+满意度均创佳绩

在日常服务中，XXX始终严格要求自己，重视服务意识，以饱满热情和严谨态度对待业主需求和工作，提升服务质量，促进业主满意。在XXX花园管理处物业费调价工作中，XXX根据调价策略和执行方案，做好充分准备，每日加班加点、无私奉献，全面入户走访沟通，向业主阐明调价的合理性，仔细聆听记录，沟通中搜集业主反应的各种情况与问题，并与其他部门进行沟通处理，直到问题处理完毕。通过遗留问题的处理、多种不利因素克服，促进调价工作顺利达成。在物业费调价的同时，他和团队时刻保证项目各项工作的服务品质，以优质的服务赢得业主的认可，取得了调价后高收费率与高业主满意度的佳绩，破解了物业行业难题。

二、情系业主，彰显“用心”服务

在日常工作中，XXX不是在处理业主家中难题，就是在公共区域巡查。为了业主的满意，他总是不辞辛苦、加倍努力，带领客服团队全面走访，倾听业主的心声，经常在深夜还能看到他帮助业主解决问题的身影。他一直每天坚持对园区和单元楼栋的巡视，发现单元门前的装修杂物，积极寻找装修户并协同清理，保证园区品质；发现楼道灯无法正常使用，及时报单维修；发现楼道私拉电线现象，及时与业主沟通制止，解释所产生的风险性；发现消防通道堆积业主物品杂物，及时沟通协调。

每日穿梭于各个楼栋，为隔离在家的业主代购食品、送快递、收垃圾，一天下来，XX物业XXX的管家XXX每日的微信运动步数都在两万步以上。

除夕夜，正在宿舍与同事一起煮饺子的XXX接到业主反应，小区 12 号楼商业停车场有一辆“鄂”字牌的车辆。得知信息后，XXX第一时间查明车辆所属业主，与社区工作人员一起上门了解情况。经过询问，该车辆确实来自湖北，但受疫情的影响，暂时还无法返回。根据社区要求，此户业主需在家中自行隔离，每日上报两次体温。

“您有什么需求随时联系我，过年期间我一直都在！”打消了业主对隔离期间的疑虑以后，XXX仔细询问了业主回到社区以后的活动轨迹，连夜与值班的同事对整栋楼进行彻底消毒，同时按照业主的活动轨迹对社区部分区域进行重点消毒。消毒工作完成以后，为了让其他业主放心，她将该户业主的情况通过管家微信通知了整栋楼的业主，提醒他们外出做好防护。

随着疫情升温、防疫要求变严，不少业主因为出不了小区门，存在“断粮”的风险。2 月 1 日，XXX开始为业主们提供“代购服务”。XXX与同事们每天早上九点出发前往超市，因为需求量较大，回到小区时已近下午三点，顾不上吃饭的物业人员们抓紧时间将物资按照楼栋分装，消毒后由管家送往业主家门口。业主们对这项“代购”服务频频点赞，疫情时期，物业人员用脚踏实地的温情服务，为业主们解决生活难题。

工作量增加、不少同事无法按时返岗等导致XXX精神紧绷，但她有自己的一套减压方法，战疫期间，XXX和同样在岗坚守的环境监控XXX每天互道晚安，给彼此加油打气，她们坚信，摘下口罩的日子就在不久的明天。

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