当前位置：
发布时间：2022-07-11
浏览数：
特色服务
为了加强管理，增强员工的安全意识和服务理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，20xx年要在饭店总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好饭店的安全防范工作，维护饭店的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为饭店创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证饭店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助饭店把好用人关，进一步净化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保饭店各项消防工作安全顺利。
（一）拓展新视角——丰富理论学习和专业知识储备
问题：教师在读书分享中喜美文不喜理论，教研表达中善感性描述缺理性提升。
思考：教研组如何为教师们主动研学专业理论知识搭建平台？
具体措施：尝试从读理论读美文到用理论、悟理论的转变。
每班引领：学习前置、视频解读、问题互动
1、班级提前一周收集幼儿游戏视频片段，结合学习的理论知识，解读视频中幼儿的行为，在学习的过程进行问题互动，来达到“理论解读行为，行为上升到理论”这样一个活学活用的效果。
2、每人收获：将自己学习理论、解读实践的过程，现场领悟与撰写，或者通过每月的教育叙事、观察笔记等方式表现出来。
（二）践行新机制——传承已有的好的教研制度，提升教师自主专业成长空间。
问题：年轻教师对老教师的依赖较强、班级之间的差异较大、老教师在教育改革的道路上遇到的瓶颈问题较多。
思考：教研组如何为不同类型教师的专业成长搭建平台？
具体措施：
结对互助班：发挥每一个班级的优势互补、资源共享的作用。
结对内容：班级环境、家长工作、游戏开展、大型活动等方方面面进行帮扶与联谊，达到班级互通、资源共享、资源互补、优秀共进。
（三）深入新举措——推进教师真研究（观察、解读和评估）能力。
问题：教师对幼儿自主活动的观察与指导不够，对幼儿的游戏行为缺乏正确的解读和有效的评价。
思考：本学期如何深入开展自主游戏、户外体能游戏，进行针对性指导与评价？
教研思路：
1、收集问题：以视频和照片、现场观察的方式，组织老师们分析现阶段中关于游戏环境、游戏材料等方面存在的问题，结合幼儿的现有水平，形成问题库。
