今年3月6日，车队接到一封投诉信，一位老年旅客乘坐233次列车时不慎被车门夹伤了手指，列车员没能给予必要的帮助。车队对此事格外重视，立刻通过电话找到了这位旅客，不仅表达了诚挚的歉意，还派专人特地从石家庄赶到南京，为老人送来了鲜花、水果、补品和治疗费。不久，车队收到了这位旅客的第二封信，称赞233/4次列车工作人员珍视列车声誉，维护旅客利益，不愧是人民的列车!

共产党员肖伟，把人民铁路为人民的宗旨融进工作的每时每刻，用职业道德、职业纪律规范岗位上的'一言一行，诚信做好每一天，用心做好每一分。值乘中很少在乘务室坐下来休息一会儿，看到抱殊子的妇女帮助找座位，年迈的考人要去厕所，急忙上前搀扶，旅客身体不舒峥医找药畔间暖―夜深了，不少旅客早己进入梦乡声车厢擎仍是鸽为雄客忙碌的身影!替旅客盖好衣衫、告诉旅馨着睿好物品浪醒旅客不要坐过站一带着真诚为旅客服务、带着感情为旅客服务，让方圆几十米车厢变成了一个湿暖的大家庭，充满了情、充满了爱!

车票有价，服务无价。为了尽最大可能满足旅客需求，让旅客满意，车队对服务方式、服务内笋进行了与时俱进的拓展。有的旅客把家里不该带的东西带上了车，需要列车长带回去;有的旅客父母工作忙，需要把孩子带到外地;有的需要捎药品、现金、机票等，只要是工作人员能做到的，一律没有任何附带条件的帮助解决。这天，k234次列车长孙彦华，在苏州站又接了一名坐轮椅车的高位截瘫旅客，送行人还恳求车长到石家庄后把旅客送回家。孙车长谢绝了100元酬金，满足了旅客的需求，让旅客真正成为了上帝。