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是热电集团热力公司换热站的站长。说是小站，是因为他这个一站之长能管的只有一名收费员和他自己；说是“大忙人”，是他每逢供热季节，8年如一日地天天吃住在供热站上，将换热站附带的5个子站、1650户居民的供热温度保持在供热区域中最均衡最稳定的状态，用户室温合格率、维修及时率、用户满意率均达到100%，优质的服务赢得了用户的认可和支持，该站收费率也连年攀高实现100%。连续三年被评为市市政公用局劳模，去年被评为山东省建设系统劳动模范。所在的站分别获得“市职工诚信示范岗”、“山东省建设系统安康杯优胜项目班组”等称号，成为电视台、电台、日报等多家媒体追踪报道的典型。忙里——以站为家熟悉的人都知道，年过半百的老吴有个“怪毛病”：一到供热季，放着温馨宁静的家里不待，非得在机器轰鸣的换热站里才能睡得着觉。旁人问起来，老吴总是开玩笑的说，不愿在家里和老婆孩子抢电视看，自己又是个老烟枪，在家里老得憋着，在站里多好啊，地方宽敞还自由。其实，极富有事业心的老吴真才是以站为家！每年的11月16日到次年的4月5日为供热期。算起来，老吴每年要在站里4个半月时间。即便是年三十，也是爱人和孩子做好了年夜饭给他送到站上来，年年如此。对此有人问，你这样做老婆孩子就没意见？只有这时，老吴的神情才凝重起来。原来，早在干维修工的时候，就曾有过几次因带班站长不在岗造成停热事故处理不及时的教训。于是他暗暗发誓：如果自己当了站长，决不允许因自己的过错延误辖区居民的供热。在七年来的供热季里，每天都守在换热站，晚上睡觉门也半掩着。老吴说，这样做，如果机器运行有了异常，他就能随时听到、闻到，一旦发生故障，也能够及时处理。对此，说，睡在家里老惦记站上的运行情况，再安静也睡不着，睡在这里，虽然机器的运行声音很大，可心里踏实，晚上睡觉也香甜。去年12月22日，恰逢寒流袭击岛城，气温骤降到零下8度。凌晨3点多，老吴放心不下附带的5个子站，顶着寒风巡检到1号子站时，发现泄水阀因冻爆管，大量热水外溢，站内水深达20多厘米。于是，他一边紧急排查故障点，一边请求公司调集人员组织抢修，避免了一次大面积停热事故的发生。走进换热站，给人印象最深的是一尘不染。无论是正在运行的电机、循环泵，还是蒸汽管道和备用设备，也无论是地面墙体，还是环境卫生，都是那样整齐、洁净；人员少，但着装规范；凡接待来站的用户，都要让座、倒茶，脸上都带着笑容，耐心解答问题，千方百计帮助处理各种难事，让人从心底觉得熨贴、舒心。记得有一位哲人说过，什么叫不简单？能坚持把最简单的事做好就是不简单。舍小家为大家，每天从一件件“小事”做起，将供热送进千家万户。忙外——亲情服务说，换热站这个工作说难干也难干，毕竟有多么多供热用户，众口难调；可说好干也好干，无外乎八个字：尽职尽责，追求完美，让每一位用户满意。对此，通过长期不懈实践，总结出一整套富有特色的“服务模式”，其中包括仪表着装、接待礼仪、文明用语、站容站貌、维修服务、设备检修、节能降耗、安全生产、严格交接、建立台账等，每一个方面都有很强的操作性。比如对外服务“十到位”，即日常工作管到位、政策宣传说到位，信息互通传到位、供热操作调到位、维修及时做到位、台帐详实记到位、热线反馈回到位、特殊用户想到位、法律法规用到位、文明服务暖到位，就归纳得既到位又实在。每年供热季开始充水时，老吴就带着站上的季节工从一次网、二次网开始调节直至居民家中，每一个阀门开几个扣，都详细做好记录，年年比较，寻找最佳平衡点，用户们都被他的尽职尽责精神所感动。供热运行中，他从站内运行曲线的调节到非供热季用户室内供热设施解忧，连年摸索整改，几年间及时发现处理各类安全隐患400多起，从——供热季，在全集团首次实现了用户室内温度合格率100%，为的供热服务树立了新的标杆。“服务管理经”，可以说是老吴多年的经验总结。信手拈来，其中有：“工作努力细心干，综合考虑要全面；教育引导要到位，除了问题要严管；管理也要重情义，和谐才能铺新篇；干活难免出差错，就事论事把话谈；谁对谁错找根源，不论站长与职员；当面不服也可以，过后认错要转变；只要一心为工作，说动可以说了算；分工不同都是干，你管站来我爱站；安全责任重泰山，不能粗心要防范；工作失职丢饭碗，丢了饭碗没事干；没有工作哪有家，为了家庭要流汗；工作不能当儿戏，关键问题在实干；意气用事问题多，遵章守纪不出乱；处罚不能随意变，想不挨罚别偷懒；团队精神要体现，用心工作不能变；聚在一起就是缘，有缘才能有今天；不怕征途又多难，激情燃烧间热电；全站人员心相连，团结和谐涌向前。”等，目前已被公司采纳，将在全公司范围内进行推广。老吴是这么说的，更是这么做的。