一、营业前的准备
营业前的准备主要是两方面的准备:A.个人方面的准备;B.销售方面的准备。有了这两方面的精心准备,店员在营业时才会胸有成竹,在运用各项业务技术时才游刃有余,才能尽快地进入最优秀的店员角色之中。
1、个人方面的准备,包括以下三个方面:
(1) 要保持整洁的仪表
一个优秀的店员会保持整洁美观的容貌,穿着新颖大方的着装,表现出稳重高雅的言谈举止,她的仪表能够感染顾客,使顾客产生购买的欲望。以下保持仪表的三个方面:
a.仪容整洁。
具体说来要勤梳头洗手,要及时修面,要保持脸部干净。
b.穿着素雅
店员的着装是顾客首先注意到的,由于药店店员的工作性质,不宜打扮得花枝招展,以免引起顾客的反感。所以店员的着装应以素雅洁净为好,统一着装,并佩带工作牌。 c.化妆清新
女店员可适当化些淡妆,以形成良好的自我感觉,增强自信心,同时也给顾客留下一个清新的印象,而浓妆艳抹只会招致顾客的反感。男店员要每天刮胡须,头发不宜过长,不易留中分头。
(2) 要保持良好的工作情绪
店员在上班的时间里要有饱满的热情,充沛的精力,要求店员在上岗前必须调整自己的情绪,始终保持一个乐观、向上、积极、愉快的心理状态。在工作中,决不允许店员把不好的情绪带到工作中,更不能借机向顾客发火,顾客不是店员的出气筒,伤害了顾客反过来只会损害药店的利益。
(3) 要养成大方的举止
在药店里,如果店员的言谈清晰明确、举止大方得体、态度热情持重、动作干净利落,那么顾客会感到亲切、愉快、轻松、舒适;反之,如果店员举止轻浮、言谈粗俗、动作拖沓、心不在焉,顾客会感到厌烦,只希望尽快离开。
流程
(三):积极了解相关情况,答疑解惑,为建议药品做准备。
操作要点:询问的关键应该是在来药店时顾客准备买的药品是什么?或者是他的家里还有什么药?并告知我们的目的是家里有的药品能用上的我们就不在推荐了,只是再搭配一些其它药品,给顾客省钱。用这种方法方法让顾客感觉到我们不是为卖药而给他服务,而是感觉到我们是为他的健康服务的。(这里怎么样问,目的在哪里,我们一会举例仔细分析)
流程
(四):推荐药品并关联销售
操作要点:在遵循流程
(二)的基础上将推荐的目标产品与治疗的每一个原则相对应。强调目标药品对应治疗原则的重要性。使用巧妙的方法拦截其它药品。(具体拦截方法见案例流程
(四)与流程
(二)一定要精密配合。 流程
(五):交代相关注意事项,引导患者回头。
操作要点:运用疗程治疗、科学服用及阶段性复查的技巧促使患者回头重复购买。告诉患者一段时间后必须过来一次。因为随着病情的发展变化,所服用的药品配伍种类、服药剂量及次数肯定是需要变化的。这样做到病变药变。至于怎样调整用药,让患者到时候过来,把情况给讲一下,做到合理调整。这样科学用药花钱少,见效快。
药店促销活动方案
药店庆促销活动方案
药店搞活动营销方案
零售药店促销活动方案(共4篇)
药店活动方案